您的企业应该投入更多资源来留住他

了解客户的终身价值有助于您的企业优化资源，以获得更好的客户体验。了解有关 CLTV 的所有信息。 蒙娜丽莎·罗伊 2022 年 6 月 22 日 客户体验 客户终身价值完整指南 所有客户对企业都有好处，但正确的客户是无价的。 这是什么意思？ 随着时间的推移，您的企业会遇到多种类型的客户。有些人会和你一起购物一次，然后就消失了，有些人会回来几秒钟，而少数人会决定长期和你在一起。 您应该格外关注这些“长期”客户；贝恩在本报告中证实了这一点。他们的研究表明，客户保留率仅提高 5% 就可以帮助您的企业提高高达 95% 的利润。 您的企业需要可计算、可操作的指标，根据客户与您开展业务的“质量和数量”，



将他们与另一位客户区分开来。当然，您不想花费资源来吸引不太可能留下来的客户；那么，如何大海捞针呢？ 答案在于了解什么是客户终身价值 (CLV)。说实话，您可以将其称为客户忠诚度的分支或子集——它越高，对您的业务就越好。 考虑一下这些数字：Chick-Fil-A是美国最大的快餐连锁店之一，它非常熟练地利用客户忠诚度营销，以至于他们能够向 印度电话号码列表 员工支付几乎是行业标准三倍的工资。他们还有能力将部分利润捐赠给慈善机构。 了解客户终身价值和企业拥有的每个客户的忠诚度的力量是实现稳定、可靠增长的关键。 什么是客户终身价值？ 客户终生价值是指客户在与您保持联系期间对您的企业的总价值。 您可以再读一遍：了解每个客户的终身价





值有助于您的企业优化客户体验策略的资源。 事实上，对于长期增长目标而言，公平对待每个客户并不可取。《哈佛商业评论》在研究中发现，企业获取新客户的成本比保留老客户高 5 到 25 倍。 将这些数据与早期的统计数据（忠诚的客户可以带来更多利润）进行比较，衡量每个客户对企业的价值的重要性就变得显而易见。因此，计算客户终身价值可以帮助您的企业制定增长战略，根据客户价值调整资源分配。 让我们举一个例子来更好地理解它。假设客户 A 搜索了一件商品，但在与您的销售团队合作两个月后放弃了购物车。另一方面，客户 B 是回头客，在两个月内与您购物过两次。 考虑到如何提高客户 B 的忠诚度，